ZAMÓWIENIA1. Jakie metody płatności dopuszcza sklep balaganstudio.com?
Wybierając wysyłkę na terenie Polski, w naszym sklepie internetowym możesz zapłacić za swoje zakupy przez DotPay.
Dla Izraela oraz innych międzynarodowych zakupów, dostępna jest płatność przelewem lub gotówką przy odbiorze w butiku partnerskim.    

2. Czy mogę zmienić swoje zamówienie lub je anulować?
Możesz - staramy się sprawnie realizować zamówienia, więc jeżeli się pomylisz lub zmienisz zdanie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pisząc na shop@balaganstudio.com.  

3. Z kim mogę się skontaktować, jeśli mam pytania dotyczące zamówienia?
Jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości lub pytania napisz do nas wiadomość na adres shop@balaganstudio.com, odpowiemy najszybciej jak potrafimy. Możesz też do nas zadzwonić:
W Polsce: +48 509 591 294
W Izraelu: +972 52 399 04 83

4.  Czy mogę dostać fakturę do mojego zamówienia?
Tak, oczywiście – napisz do nas prośbę na shop@balaganstudio.com. Faktury wystawiamy w trybie miesięcznym, a gotowy dokument wyślemy mailem.  

 WYSYŁKA

1. Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Od momentu zaksięgowania płatności, zamówienie realizujemy w zależności od dostępności produktów w czasie od 2-10 dni roboczych. Nasze buty szyjemy ręcznie w lokalnych manufakturach. Staramy się je szyć na bieżąco – nie tylko z powodu szacunku do surowca, ale przede wszystkim, by zapewnić Klientkom poczucie wyjątkowości swoich par.

2. Skąd są nadawane paczki?
Przesyłki są nadawane bezpośrednio ze sklepu lub studia w Warszawie (Polska) lub z Tel Awiwu (Izrael), w zależności od kraju, do którego realizowana jest wysyłka.

3. Jak długo trwa dostawa?
Polska: Od momentu nadania paczki kurier rezerwuje sobie 1-2 dni robocze na dostarczenie przesyłki.  Izrael: Przesyłki nadawane do Izraela są dostarczane na przestrzeni dwóch-trzech tygodni ze względu na kontrole lotniskowe.  Europa: Od momentu nadania paczki kurier rezerwuje sobie ok. 6 dni roboczych na dostarczenie przesyłki.  Nie mamy wpływu na opóźnienia spowodowane działalnością przewoźnika.

4. Czy BALAGAN realizuje przesyłki międzynarodowe?
Standardowo wysyłamy na terenie Polski, Europy i Izraela. Jeżeli chcesz zamówić paczkę do niestandardowej destynacji napisz do na shop@balaganstudio.com - podpowiemy Ci jak złożyć zamówienie.

5. Czy zamówienie można odebrać osobiście?
Oczywiście - odbiór osobisty jest możliwy w naszych butikach: - w Warszawie, Dom Handlowy Mysia 3, piętro 2 - w Tel Awiwie, Neve Tzedek, Kfar Saba 4 poinformujemy Cię, kiedy Twoje zamówienie będzie gotowe do odbioru.

6. Jaki jest koszt wysyłki?
Na terenie Polski kurier kosztuje 15 zł, a każda wysyłka przy zakupach powyżej 350 zł jest darmowa. Przesyłki międzynarodowe kosztują 20 Euro - niezależnie od miejsca przeznaczenia.


ROZMIAR I DOPASOWANIE
1. Jak mam dobrać rozmiar butów?
Każdy model buta BALAGAN ma swoją specyfikę - o wyborze rozmiaru nie powinna decydować tylko długość wkładki, lecz także tęgość stopy, wysokość podbicia oraz sam wykrój buta.  W karcie każdego produktu znajdziesz tabelę rozmiarów z długościami wkładek wyrażonymi w centymetrach, w przypadku pytań lub wątpliwości skontaktuj się z nami na shop@balaganstudio.com. Podpowiemy i doradzimy!

2. Czy można gdzieś przymierzyć/ zobaczyć produkty BALAGAN?
Przymiarki i zakupy stacjonarne są możliwe w naszych flagowych butikach w Warszawie i Tel Awiwie, oraz butikach partnerskich, których listę znajdziesz w zakładce „Kontakt”.


ZWROTY I WYMIANY
1. Jaka jest polityka zwrotów w BALAGANIE?
Na zwrot zakupów dokonanych przez internet, klientowi przysługuje 14 dni kalendarzowych (liczonych od momentu otrzymania przesyłki) na zgłoszenie zwrotu oraz nadanie zwracanej paczki na adres naszej pracowni w Warszawie (02-530, ul.Kielecka 42 m 13). W przypadku zakupów stacjonarnych, czas na zwrot to 7 dni kalendarzowych.

2. Jak mogę rozpocząć proces zwrotu?
Przyjdź do naszego flagowego butiku w Warszawie, gdzie sprzedawca przyjmie Twój zwrot, lub skorzystaj z opcji wysyłkowej: - napisz do nas na shop@balaganstudio.com, podając numer zamówienia oraz produkt jaki chcesz zwrócić, - do paczki dołącz uzupełniony formularz zwrotu i paragon oraz odeślij wraz ze zwracanym produktem na adres: wypełniony i podpisany formularz zwrotu, paragon lub dowód zapłaty odeślij wraz z zwracanym produktem na adres: BALAGAN Studio, ul. Kielecka 42/13, 02-530 Warszawa.  Formularz zwrotu w wersji pdf jest dostępny TUTAJ lub w zakładce moje konto.

*Jeżeli odsyłasz paczkę pocztą tradycyjną, pamiętaj o zatrzymaniu potwierdzeniu nadania i numeru śledzenia - przyda się w przypadku ewentualnych problemów z przesyłką.


3. W jaki sposób otrzymam zwrot środków i jak długo trzeba na to czekać?
Zwrot należności zajmuje maksymalnie 14 dni od dotarcia przesyłki zwrotnej do naszego studia, środki są zwracane na wskazany przez klienta numer konta.

4. Czy zwracając zakupy otrzymam też zwrot za koszty przesyłki?
Zwrot należności obejmuje zarówno koszty kupionego produktu, jak i opłaty za pierwotną dostawę kurierską (jeśli cena produktu była niższa niż 350 zł). W momencie odstąpienia od zakupów, koszt odesłania zwracanego produktu do naszej pracowni leży po stronie klienta (dotyczy zarówno dostaw krajowych, jak i zagranicznych).

5.  Czy z wymianą wiążą się dodatkowe koszty?
Wiemy jak trudno dobrać odpowiedni rozmiar lub kolor bez mierzenia – dlatego zawsze możesz wymienić swoje zakupy (internetowe – w ciągu 14 dni, stacjonarne – 7) bez dodatkowej opłaty za ponowną dostawę kurierską. Po stronie klienta leży jedynie koszt dostarczenia wymienianego produktu do naszego Studia lub butiku w Warszawie.  

6. Jak mogę rozpocząć proces wymiany?
Przyjdź do naszego flagowego butiku w Warszawie, gdzie sprzedawca przyjmie i przeprowadzi wymianę, lub skorzystaj z opcji wysyłkowej: - napisz do nas na shop@balaganstudio.com, podając numer zamówienia oraz dołączając informację o jaką wymianę chodzi (lub dodaj ją do przesyłki), - wymieniany produkt odeślij na adres: BALAGAN Studio, ul. Kielecka 42/13, 02-530 Warszawa.  *Jeśli wymiana dotyczy jedynie rozmiaru lub koloru w obrębie tego samego modelu produktu, zachowaj paragon na czas wymiany – będzie obowiązywał również na nowy produkt.


GWARANCJA I REKLAMACJE

1. Czy na produkty BALAGAN jest udzielana gwarancja?
Podczas reklamacji powołujemy się na rękojmię za wady towaru (jest to reklamacja z tytułu Ustawy o prawach konsumenta).  Kiedy towar uznaje się za wadliwy? Jeśli nie nadaje się do użycia z powodu wad istniejących w chwili zakupu. Jeśli wada ujawni się w terminie do roku od dnia wydania obuwia w czasie jego użytkowania, domniemywa się, że wada istniała w chwili wydania. W innym przypadku konieczne będzie udowodnienie, że wada istniała już w chwili sprzedaży. Prawo do skorzystania z rękojmi za wady towaru przysługuje przez 2 lata od zakupu. Roszczenie z tytułu rękojmi za wady towaru kierujemy na adres: shop@balaganstudio.com.

2. Jak mogę zgłosić reklamację?
Przyjdź do naszego flagowego butiku w Warszawie, gdzie sprzedawca przyjmie reklamację i pomoże uzupełnić odpowiedni formularz, lub skorzystaj z opcji wysyłkowej: - abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć Twoją reklamację, napisz do nas na shop@balaganstudio.com, podając numer zamówienia/ dołączając skan paragonu i wyjaśniając o jaką wadę chodzi (taką informację możesz dołączyć również do przesyłki), - reklamowany produkt odeślij na adres: BALAGAN Studio, ul. Kielecka 42/13, 02-530 Warszawa.  Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

*Formularz reklamacyjny znajdziesz TUTAJ

3.  Jakie wady kwalifikują do uznania reklamacji?
Każdy przypadek jest inny, wobec czego trudno jest ustalić generalne zasady uznania reklamacji. Jeżeli masz wątpliwości czy dany problem będzie pozytywnie rozpatrzony zapoznaj się z właściwościami danego produktu – spisaliśmy je dla Ciebie w podpunkcie Pielęgnacja i charakterystyka produktu (dostępnego TUTAJ) oraz w regulaminie sklepu. Być może cecha produktu, którą uznajesz za wadę jest naturalną konsekwencją jego użytkowania lub właściwością surowca. Uznanie reklamacji uzależniamy od opinii naszych specjalistów. Jesteśmy do Twojej dyspozycji i chętnie doradzimy – jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami.

Zespół Balagan Studio